Nejčastější chyby na firemních webech

Za roky vývoje jsem viděl desítky firemních webů zevnitř a musím říct jednu věc — chyby se opakují dokola. Většina z nich přitom nevzniká ze zlé vůle ani z neschopnosti, ale z jednoho nedorozumění: majitel bere web jako vytištěný leták, který jednou zaplatí a má hotovo. Web je ale spíš auto — bez pravidelného servisu vás jednou nechá stát, obvykle v tu nejhorší chvíli. Sepsal jsem chyby, na které narážím nejčastěji, a hlavně to, jak se jim vyhnout dřív, než vás začnou stát peníze.

Web, o který se po spuštění nikdo nestará

Nejčastější problém vůbec není v kódu, ale v tom, že se web po spuštění přestane řešit. Firma zaplatí za výrobu, spustí se to, všichni si oddechnou — a rok se toho nikdo nedotkne. Jenže software stárne mnohem rychleji, než by člověk čekal. To, co bylo bezpečné a moderní loni, je dneska klidně děravé a zastaralé. Napadení webu přitom v drtivé většině není cílený útok na vaši firmu, ale automat, který projíždí internet a hledá zastaralé weby jako otevřená okna.

Konkrétně vídám pořád ty samé věci:

• Neaktualizovaný systém — hlavně u řešení postavených na CMS jako WordPress se z jednoho neaktualizovaného doplňku stává otevřená brána pro útočníky.
• Prošlé kontakty a ceny — telefon, který už neplatí, nebo ceník dva roky starý. Nejrychlejší způsob, jak ztratit důvěru návštěvníka.
• Odkazy, které vedou do prázdna. Prokliknout web a najít mrtvé odkazy zabere pár minut, řeší to ale málokdo.
• Staré akce a „vánoční nabídka" svítící na webu v květnu. Působí to, jako by tam nikdo nebyl doma.

Pravidelná údržba webu stojí zlomek toho, co pak stojí oprava zanedbaného webu. Je to stejné jako s tím autem — výměna oleje je levná, výměna zadřeného motoru bolí.

Pomalé načítání a špatný první dojem

Rychlost není kosmetika, kterou řeší jen puntičkáři. Je to jedna z prvních věcí, které rozhodnou, jestli návštěvník zůstane, nebo odejde ke konkurenci dřív, než se stránka vůbec načte. Google navíc rychlost měří přes takzvané Core Web Vitals a promítá ji přímo do pozic ve vyhledávání. Pomalý web tak platí dvakrát — jednou ztracenými návštěvníky, podruhé horším umístěním.

Nejčastější brzdy, na které narážím:

• Nezmenšené fotky nahrané rovnou z foťáku nebo z mobilu, které mají klidně 8 MB. Jediný takový obrázek dokáže zabít celou stránku.
• Přemíra reklamních a sledovacích skriptů, které se do webu za ta léta nabalily a nikdo je už neumí vyjmenovat.
• Levný přeplněný hosting, kde váš web sdílí jeden server se stovkami dalších a rve se s nimi o výkon.
• Chybějící mezipaměť, takže se každá stránka počítá znovu a znovu, i když se roky nezměnila.

Proč bývá web pomalý nebo proč rovnou spadne a co s tím, rozebírám podrobněji v samostatném článku o tom, proč web spadl a jak tomu předejít. První pomoc je ale skoro vždycky stejná — zmenšit obrázky a proškrtat zbytečné skripty.

Chybí zálohy a měření

Tohle jsou dvě věci, které si majitel neuvědomí, dokud není pozdě — a pak už bývá zle. Bez pořádné zálohy znamená jeden špatný den ztrátu celého webu i s roky práce. A bez měření zase děláte každé rozhodnutí poslepu, protože netušíte, co na webu vlastně funguje.

Minimum, které chci vidět u každého webu:

• Automatická záloha uložená mimo hlavní server, ideálně denně a několik dní zpětně. Záloha vedle webu na stejném disku vám při napadení nepomůže.
• Otestovaná obnova — záloha, ze které nikdy nikdo nezkusil web obnovit, je jen zbožné přání. Poznat, že nefunguje, ve chvíli krize je ta nejhorší varianta.
• Platný SSL certifikát. Bez něj prohlížeč návštěvníka rovnou varuje, že web není bezpečný, a část lidí odejde ještě před tím, než něco uvidí.
• Základní analytika, ať víte, odkud lidé chodí, co je zajímá a na které stránce web opouštějí.

Web nefunguje na mobilu

Většina lidí dnes chodí na weby z telefonu, ne z počítače. Přesto pořád narážím na weby, které někdo navrhl na velkém monitoru a na mobilu se rozpadají — text přetéká, tlačítka jsou přes celou šířku a formulář se nedá vyplnit. Návštěvník takový web nebude luštit, prostě odejde jinam.

• Vyzkoušejte si vlastní web na svém telefonu, ne jen na počítači. Sami rychle uvidíte, kde to drhne.
• Ověřte, že jdou pohodlně zmáčknout tlačítka a odkazy, aniž byste museli mířit prstem jako na minové pole.
• Zkontrolujte, jestli se dá bez problémů vyplnit a odeslat kontaktní formulář.

Mobilní verze není nadstandard, ale základ. A Google se dnes dokonce dívá primárně na to, jak web vypadá na telefonu.

Nejasné, co má návštěvník udělat

Krásný web, který nikam nevede, je drahá ozdoba. Často vidím stránky plné textu o firmě, ale nikde není jasné, co má člověk udělat dál — zavolat, napsat, objednat? Když návštěvník musí přemýšlet, kde je kontakt nebo jak si něco koupí, většinou to vzdá.

• Na každé důležité stránce má být jasná výzva k akci — třeba viditelné tlačítko „Nezávazně poptat" nebo „Zavolejte nám".
• Kontakt patří na místo, kde ho člověk čeká, ne schovaný v patičce malým písmem.
• Cesta od „líbí se mi to" k „mám hotovo" by měla být co nejkratší a bez zbytečných kroků.

Texty psané pro firmu, ne pro zákazníka

Tohle je chyba, kterou technika neopraví — a přesto stojí firmy nejvíc zakázek. Weby jsou často plné vět o tom, jak je firma dynamická, jak má tradici od roku nějakého a jak jí záleží na kvalitě. Návštěvníka to ale nezajímá. Ten řeší svůj problém a chce vědět jedinou věc: jestli mu ho vyřešíte a co ho to bude stát.

Když jsem takový web nucen číst jako zákazník, obvykle po druhém odstavci odcházím. Nedozvěděl jsem se totiž nic konkrétního. Dobrý text mluví o zákazníkovi a jeho starosti, ne o pisateli.

• Místo „jsme lídrem na trhu" napište, co konkrétně děláte a pro koho.
• Vyhoďte fráze, které nic neznamenají — každý je „profesionální" a „spolehlivý", takže tím nikoho nepřesvědčíte.
• Uvádějte ceny nebo aspoň orientační rozpětí. Skrytá cena odradí víc lidí, než vysoká cena.
• Pište, jak mluvíte. Naškrobený úřední jazyk vytváří odstup, ne důvěru.

Nejde o krásná slova, ale o srozumitelnost. Web, kterému zákazník rozumí za pět vteřin, prodává líp než ten nejhezčí, u kterého člověk tápe.

Jak se těmto chybám vyhnout

Dobrá zpráva je, že drtivou většinu těchto problémů vyřeší jedna pořádná kontrola a pak nastavení pravidelné údržby. Nemusíte být technik, stačí se ptát. A nebojte se ptát dodavatele na konkrétní věci — jak často se web zálohuje, kdo hlídá aktualizace, co se děje, když web spadne. Kdo neumí jasně odpovědět, co se s webem děje po spuštění, je pro mě varovný signál. Stejná zdravá ostražitost se vyplatí i u SEO, kde kolují spousty slibů bez krytí.

Řeknu to ale na rovinu, abych nebyl neupřímný: ne každý web potřebuje drahou měsíční péči. Jednoduchá firemní vizitka o pěti stránkách si klidně vystačí s kontrolou jednou za čtvrt roku a nemá smysl za ni platit jako za e-shop. Rozsah údržby vždycky přizpůsobuji tomu, jak moc na webu stojí váš byznys — u e-shopu, kde každá hodina výpadku znamená ztracené objednávky, je to úplně jiná liga než u statické prezentace, kterou si lidé jednou přečtou.

Většina majitelů navíc netuší, že spousta těchto chyb jde odhalit zdarma za jedno odpoledne. Otevřete si web na mobilu, změřte rychlost načítání veřejným nástrojem, zkuste najít nejnovější zálohu a projděte texty očima zákazníka, který vás nezná. Už jen tenhle rychlý test vám ukáže, jestli je váš web v kondici, nebo si o problém teprve říká. Není potřeba být technik — stačí se dívat pozorně a nebát se ozvat, když něco nesedí.

Pokud si nejste jistí, v jakém stavu váš web doopravdy je, rád se na něj podívám a řeknu vám bez obalu, co bych řešil hned a co počká. Napište mi a domluvíme si nezávaznou konzultaci.